GLPI资源管理使用手册

目 录

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1………………………………………………………………………………………………………….. 概述… 2

2 产品功能… 2

2.1 总体特征… 2

2.2 资产管理… 2

2.3 追踪管理… 3

3 GLPI的使用… 3

3.1 登陆界面… 3

3.2 从OCS导入资产数据… 3

3.3 修改资产信息… 5

3.4 添加厂商,联系人… 6

3.4.1 添加厂商… 6

3.4.2 添加联系人… 7

3.4.3 关联厂商和联系人… 8

3.5 固定资产跟踪… 8

3.5.1 添加发生的case. 9

3.5.2 关闭完成的case. 10

1 概述

什么是GLPI?它是一个提供功能全面的IT资源管理接口,可以用它来建立数据库全面管理IT的电脑,显示器,服务器,打印机,网络设备,电话,甚至硒鼓和墨盒等。提供Helpdesk用户支持平台;联系人,合同,合作商,以及文档的管理;提供资源预定,知识库的管理等功能。

本手册中,针对如何很好,有效的统计松江区政府的资财情况进行操作说明。

2 产品功能

2.1 总体特征

Ø 多用户、多种认证管理系统

Ø 权限、分页系统

Ø 多语言支持

Ø 搜索模块

Ø SQL格式的数据库备份和恢复

2.2 资产管理

Ø 从OCS Inventory NG导入资产数据

Ø 计算机资产清单管理以及与设备的连接关系

Ø 网络设备资产清单管理以及和设备之间的连接(IP, Mac adresses, VLANs…).

Ø 打印机资产清单管理以及和计算机的连接关系,耗材

Ø 其他外设的资产清单(scanners, graphical tables…),管理和计算机的连接关系

Ø 软件资产清单管理,许可证和过期时间管理安装物理位置(房间,楼层)分配

Ø 硬件商业和财务信息管理(采购,合同等)

Ø 管理硬件的状态

Ø 资产清单信息的更改历史管理

2.3 追踪管理

Ø 各种投资的需求情况管理追踪

Ø 对各种硬件设备维修处理情况管理追踪

Ø 对各服务器上的应用发生错误进行处理情况管理追踪

3 GLPI的使用

3.1 登陆界面

打开IE浏览器,输入http://192.168.102.86/glpi/

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在用户名和密码中输入自己相应的帐号。登陆后,显示如下界面:

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3.2 从OCS导入资产数据

要统计服务器的硬件信息,GLPI可以通过OCS Inventory NG这个软件安装在每个服务器上,通过OCS来收集所有的硬件资料。

1.首先在每个服务器上安装OCS Inventory NG软件

2.在GLPI上点击工具 =〉OCSNG进行导入

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3.选择添加新计算机的导入

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4.选择要导入的计算机,并按导入键,导入完成。

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导入完成后,在菜单栏选择Inventory的‘计算机’项可以看到所有导入计算机的列表。

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点击其中一个,可以详细显示它所有相关的硬件信息。

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3.3 修改资产信息

当资产信息在导入的时候,发现有错误或遗漏的地方,可以随时修改和添加。如果要修改的是下拉菜单里的内容,那要先点击下拉菜单旁的绿色放大镜

clip_image015clip_image017

点击后会出现新的编辑窗口。

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GLPI这个系统是由法国人开发的,所以它的新增、移动和更新是从下往上的格局。

1.新增一个内容,在左边框中输入内容,点击添加按钮

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2.在新增的窗口当中有个选项clip_image023,这两个选项的意思是当你选择“在同一个水平”时,你新增的内容和右边是同一层;当选择“作为子项目”时,你新增的内容是做为右边这一层的下级。

3.要更新或删除内容,选择最上面的输入框。左边为你要修改的内容,右边框里是

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你修改后的内容。如要删除,则右边框不写内容,直接按删除按钮。

3.4 添加厂商,联系人

3.4.1 添加厂商

在菜单栏选择“管理”的‘Suppliers’项,添加厂商、供应商和各个部门街道。

clip_image026点击clip_image028显示下面的内容。

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clip_image031点击clip_image033添加新厂商。

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在“第三方类型”里可以选择:开发商、供应商、委办局、街道这些类型,如果没有可以点击旁边放大镜进行添加你需要的类型。

3.4.2 添加联系人

在菜单栏选择“管理”的‘联系人’项,添加联系人。

clip_image036点击clip_image028[1]显示下面的内容。

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clip_image031[1]点击clip_image040添加新联系人。

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在“类型”里可以选择:工程师、项目经理或负责人,如果没有可以点击旁边放大镜进行添加你需要的类型。

3.4.3 关联厂商和联系人

在菜单栏选择“管理”的‘Suppliers’项,在下面显示的列表中选择要关联的厂商。

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进入‘Suppliers’的详细内容窗口,点击选项叶的“ALL”

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然后在主内容下面有一行‘同联系人联系在一起

clip_image048clip_image050

在添加联系人这一行中,选择你要添加的人员。

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如要删除,点击人员后面的删除按钮。

关联后在列表窗口中就可以看到厂商后面跟联系人和电话了,非常方便。

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看单独的一个人只要点击这个人就可以看到他的所有信息。

3.5 固定资产跟踪

当固定资产发生维修或服务器上的应用发生了错误事故事,我们可以通过GLPI进行登记,以便将来可以跟踪查询。

3.5.1 添加发生的case

在菜单栏选择“协助”的‘服务台’项,添加case。

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1.Requester 是谁发起的请求

2. 选择哪个组发现的问题

3.硬件类型 在第二个‘通用’选择是硬件问题还是软件clip_image058

Ø clip_image060在这个输入框双击,出现星号,下面的选项就会出现所有的计算机硬件

Ø clip_image062打开下拉菜单,可以选择是哪台主机有问题

4.请求来源 这个选项是说请求是通过电话还是邮件或其它途径获知

5.优先权 处理这件case的优先度

6.类别 事件属于哪一种类型的,例如:安全设备类或服务器设备类

7.分配 把case分配给哪个工程师或开发商

8.Title Case的标题

9.描述问题/行动 具体描述这个Case发生的事情,出现的错误。

10. 文件 (16 MB max) 可以上传错误的截图或Log日志文件

3.5.2 关闭完成的case

前面新增了case,当我们完成了这件事之后,到GLPI上在这件case后添加后续处理报告,并把其关闭。

在菜单栏选择“协助”的‘固定资产跟踪’项,下方会列出没有关闭的所有case,或者可以通过上方的条件搜索你要的case。

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clip_image065 点击你要的case(点Title这一列)。进入‘固定资产跟踪’页,点击“添加新后续”这一项clip_image067。在后续的描述中填写事件处理的具体内容。在‘期间’项中填写处理事件一共用了多少时间。如果有后续计划的,点击clip_image069,然后分配给哪个工程师,哪天开始的、哪天结束的,状态是什么。最后事件完成了点击“添加并关闭”按钮。

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